Politique de retour et de remboursement

Chez Kaïna Jewelry, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

• Être dans son état d’origine
• Ne pas avoir été porté ou utilisé
• Être retourné avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire
• Ne présenter aucune trace d’usure, de dommage ou de modification

Pour des raisons d’hygiène, les articles qui ont été portés ou utilisés ne peuvent pas être retournés lorsque leur nature le justifie.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à [votre adresse e-mail] en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le ou les articles concernés
• La raison du retour

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d’un article reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition de votre colis jusqu’à la finalisation du remboursement.

3. Remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous confirmerons l’acceptation du retour.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés selon les conditions prévues par la réglementation applicable.

4. Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à support@kalinajewel.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

5. Articles non retournables

Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications particulières du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi applicable le prévoit.

6. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsque ce droit s’applique, d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Kaïna Jewelry
support@kalinajewl.com
200 rue de la croix Nivert Paris